读《人性的弱点有感》

与这本书的邂逅说来也有趣，我是在图书馆遇到它的。在图书馆入门的两侧，有两个由数不清的书本组成的瀑布流。不知为何，看着这一本本的书从眼前飞速流过，心里莫名有些慌张。我疾步上前，点选了几本，最后便挑中了它。

这是戴尔卡耐基的著作。在这本书的序言部分，作者一再强调，一个章节要多看几遍，重复看，细细的看，阅读时手握一支笔，觉得有用的便划线。这让我不得不重视了起来。而书的内容也并没有让我失望。这本书没有多么华丽的辞藻，但每一句话，每一个例子却又让人觉得真实，震撼。

全书就是围绕着如何与人交流展开的，教给我们处事之道。总的大概有二十多条建议，但据我的总结，其实就是让我们不要以自我为中心，想让别人尊重你，就要先学会尊重别人。

比如，其中一点建议：若要采摘蜂蜜，请不要莽撞蜂巢。它主要告诉我们一味的责怪是没有用的，不仅不能解决问题，还会适得其反。在它列举的众多例子中，有一个是这样的：

西奥多·罗斯福与塔夫脱有过一场世人皆知的争执，这场争执令共和党四分五裂，却将对手伍德洛·威尔逊送进了白宫。此人在一战期间写下好些经典的文字，并且改变了历史的进程。让我们简短地回忆一下这段历史：1908年，西奥多·罗斯福卸任总统，搬离白宫；他支持塔夫脱竞选总统。期间，罗斯福去非洲狩猎狮子，等他回国后却发现塔夫脱行事保守，他甚是恼火。他公开谴责塔夫脱，并且出于获得第三次总统提名的目的组建了“进步党”；这无异于瓦解共和党。结果是，在接下来的竞选活动中，威廉·霍华德·塔夫脱和共和党仅赢得了佛蒙特州和犹他州的选票。这是共和党有史以来最惨痛的失败。
 
  西奥多·罗斯福责备塔夫脱，可塔夫脱有过自责吗？当然没有。塔夫脱只是含泪辩解：“我认为自己所做的没有错。”

这只是其一，它的例子多的你没法反驳。

除此之外，还有一个建议是这样写的，苏格拉底的秘密：获取他人的认同。

其中一个例子：在交谈过程中，人们的心理状态一目了然。如果有人说“不”，且说一不二、实话实说，则说明该人内心的想法远比一个“不”字要多得多。该人的说话器官，包括腺体组织、神经和肌肉，全部集合起来形成一种反对的姿态。旋即，该人的整个身体就会退缩，或者是准备退缩；而神经系统也随之警觉起来，拒绝接纳对方的观点。与此相反，当人们说“是”的时候，其身体各个部位都不会有退缩的行动，各类器官组织都会呈现出向前、接纳、开放的姿态。所以，一开始如果我们说“是”越多，我们就越有可能成功达到最终目的。

詹姆斯·埃伯森是纽约市格林威治银行的出纳。他就是运用了这一“是”的交流技巧，留住了一位有可能流失的顾客。埃伯森先生告诉我们：
 
   这人来到银行，说是要开设一个账户，于是，我给了一份普通表格让他填写。表格里的一些问题，他很乐意地回答了，不过有一些问题，他拒绝填写上任何信息。
 
   在我没有参加人际关系培训课程之前，若是遇到这样的顾客，我会告诉他如果他拒绝提供相关的个人信息，我们是不可以给他开设账户的。对于过去我的这种工作方式，我现在感到很内疚。当然，类似那样的对顾客的最后通牒，曾经让我的感觉良好，我认为无论是谁，都不可以公然藐视银行的规章制度。但是，这种态度绝对不是对惠顾我们银行的顾客的欢迎，并且，没有给予他一种被重视的感觉。
 
   我决定从今早开始来点儿改变。我决定不提银行的要求，而是听听客户的要求。而且，我还下了决心要让顾客从一开始就说“是的”、“是的”。于是，我同意了他的做法。我告诉他，那些他拒绝填写的信息并非绝对必要。
 
   但我又开导他说：“假若你临终之际在我们银行还有存款，难道你都不愿意我们按照法律规定将之转入你指定亲人的账户里吗？”
 
  “当然愿意啦。”他回答。
 
   于是，我继续启发他说：“所以，你为何不将你至亲的姓名告诉我们呢？这样，在你仙逝之后，我们才可能准确无误地执行你的遗愿。”
 
   就这样，他再次说出了“是”。
 
   当这位年轻顾客意识到，银行要求顾客提供信息是出于他个人、而非银行的考虑时，他的语气缓和了下来，态度亦随之改变。离开银行之前，年轻人不仅就他的账户向我提供了完整的个人信息，而且，在我的提议之下他还以其母亲作为受益人开立了一个基金账户，至于他母亲的所有相关个人信息，他一一做了填写。
 
   我发现，从一开始就让他说“是”，他就忘记了所有的风险，而且还乐意接受我的建议。

除了这些建议，还有好多，比如

1.辩论无法决出输赢

2.向对方提出人皆向往的高尚请求

3.首先谈及自身的过错

它们都告诉我，己所不欲勿施于人；它们告诉我，爱人就是爱己；它们告诉我，怒火毫无用处。读完这本书，我相信，我会少做很多愚蠢的事情。

我也相信，很多人内心都是善良的，只是因为不善于表达，才没有很多朋友。那么，请来读这本书吧，做一个不一样的自己。

 机械64

王克峰

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